Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung

Entwurfsvorlage – muss vor der Verwendung rechtlich geprüft werden.

1. Dienst

Zap User ist ein KI-Assistent für Application Management Services (AMS), Hypercare sowie SAP- und Nicht-SAP-Projekte, der der Kunde von (festzulegen) bereitgestellt wird. Er beantwortet Fragen, analysiert Incidents, erstellt Dokumententwürfe und empfiehlt Lösungen.

2. Modelle der künstlichen Intelligenz

Der Dienst nutzt generative KI-Modelle mehrerer Anbieter (derzeit unter anderem Anthropic Claude; weitere Anbieter können nach vorheriger Ankündigung hinzugefügt werden). Von Ihnen gesendete Inhalte werden von diesen Modellen verarbeitet, um Antworten zu erzeugen. Wir nutzen ausschließlich Anbieter, deren Geschäftsbedingungen es ihnen nicht gestatten, ihre Modelle mit Kundendaten zu trainieren.

3. Dedizierte und isolierte Daten

Die Daten von der Kunde werden in einer ausschließlich der Kunde vorbehaltenen Datenbank gespeichert, getrennt von anderen Kunden. Zugangsdaten für integrierte Systeme werden verschlüsselt. Speicherort der Daten: AWS us-east-1 (Virgínia, EUA).

4. Was wir speichern

Benutzer (E-Mail und Rolle), Gespräche, hochgeladene Dateien und erzeugte Dokumente, Genehmigungen sowie ein Audit-Trail der Aktionen. Die Daten werden für die Dauer der Vereinbarung oder bis zur Löschung auf Verlangen von der Kunde aufbewahrt; KI-Anbieter speichern Daten nur gemäß ihren Geschäftsbedingungen.

5. Menschliche Aufsicht

KI-Antworten können Fehler enthalten und müssen geprüft werden. Aktionen, die Systeme oder Datensätze ändern, erfordern die ausdrückliche Genehmigung durch eine berechtigte Person. Der Assistent nimmt niemals direkt Änderungen an Produktivsystemen vor.

6. Ihre Pflichten

Nutzen Sie den Dienst ausschließlich für die geschäftlichen Zwecke von der Kunde, geben Sie keine Zugangscodes weiter und vermeiden Sie es, personenbezogene oder sensible Daten zu senden, die für die Aufgabe nicht erforderlich sind.

7. Privatsphäre und Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Gesetzen verarbeitet, etwa der LGPD (Brasilien), der DSGVO, soweit anwendbar, dem mexikanischen LFPDPPP, dem kanadischen PIPEDA und den geltenden US-Gesetzen. Um Ihre Rechte auszuüben oder Fragen zu stellen, wenden Sie sich an support@zapuser.com.

8. Änderungen

Bei Änderungen dieser Bedingungen wird eine neue Version vorgelegt, die akzeptiert werden muss, um den Dienst weiter zu nutzen. Version 1.0.