Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité

Modèle provisoire — doit être revu par un conseiller juridique avant utilisation.

1. Service

Zap User est un assistant d’IA destiné aux services de gestion applicative (AMS), à l’hypercare et aux projets SAP/non-SAP, fourni par (à définir) à le client. Il répond aux questions, analyse les incidents, rédige des documents et recommande des solutions.

2. Modèles d’intelligence artificielle

Le service utilise des modèles d’IA générative provenant de plusieurs fournisseurs (dont actuellement Anthropic Claude ; d’autres fournisseurs pourront être ajoutés moyennant un préavis). Les contenus que vous envoyez sont traités par ces modèles afin de produire des réponses. Nous n’utilisons que des fournisseurs dont les conditions commerciales ne leur permettent pas d’entraîner leurs modèles sur les données des clients.

3. Données dédiées et isolées

Les données de le client sont stockées dans une base de données dédiée exclusivement à le client, séparée de celles des autres clients. Les identifiants des systèmes intégrés sont chiffrés. Localisation des données : AWS us-east-1 (Virgínia, EUA).

4. Ce que nous conservons

Les utilisateurs (adresse e-mail et rôle), les conversations, les fichiers chargés et les documents générés, les approbations ainsi qu’une piste d’audit des actions. Les données sont conservées pendant la durée du contrat ou jusqu’à leur suppression à la demande de le client, et les fournisseurs d’IA ne conservent les données que dans les conditions définies par leurs conditions commerciales.

5. Supervision humaine

Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs et doivent être vérifiées. Les actions qui modifient des systèmes ou des enregistrements nécessitent l’approbation explicite d’une personne autorisée. L’assistant n’applique jamais de modifications directement aux systèmes de production.

6. Vos responsabilités

Utiliser le service uniquement pour les besoins professionnels de le client, ne pas partager les codes d’accès et éviter d’envoyer des données personnelles ou sensibles qui ne sont pas nécessaires à la tâche.

7. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables, telles que la LGPD (Brésil), le RGPD le cas échéant, la LFPDPPP (Mexique), la PIPEDA (Canada) et les lois américaines applicables. Pour exercer vos droits ou poser des questions, contactez support@zapuser.com.

8. Modifications

Lorsque ces conditions sont modifiées, une nouvelle version est présentée et doit être acceptée pour continuer à utiliser le service. Version 1.0.