Términos de Uso y Política de Privacidad

Plantilla en borrador — debe ser revisada por el área legal antes de su uso.

1. Servicio

Zap User es un asistente de IA para servicios de gestión de aplicaciones (AMS), hypercare y proyectos SAP y no SAP, provisto por (por definir) a el cliente. Responde preguntas, analiza incidentes, redacta documentos y recomienda soluciones.

2. Modelos de inteligencia artificial

El servicio utiliza modelos de IA generativa de más de un proveedor (actualmente incluye Anthropic Claude; otros proveedores pueden agregarse con aviso previo). El contenido enviado es procesado por estos modelos para generar las respuestas. Solo usamos proveedores cuyos términos comerciales no les permiten entrenar sus modelos con datos de clientes.

3. Datos dedicados y aislados

Los datos de el cliente se almacenan en una base de datos exclusiva de el cliente, separada de los demás clientes. Las credenciales de los sistemas integrados están cifradas. Ubicación de los datos: AWS us-east-1 (Virgínia, EUA).

4. Qué almacenamos

Usuarios (correo y rol), conversaciones, archivos enviados y documentos generados, aprobaciones y registro de auditoría de las acciones. Los datos se conservan durante el contrato o hasta su eliminación a solicitud de el cliente; los proveedores de IA retienen datos solo según sus términos comerciales.

5. Supervisión humana

Las respuestas de la IA pueden contener errores y deben revisarse. Las acciones que modifican sistemas o registros requieren aprobación explícita de una persona autorizada. El asistente nunca aplica cambios directamente en producción.

6. Tus responsabilidades

Usa el servicio solo para los fines de negocio de el cliente, no compartas códigos de acceso y evita enviar datos personales o sensibles innecesarios para la tarea.

7. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la legislación aplicable, como la LGPD (Brasil), el GDPR cuando aplique, la LFPDPPP (México), la PIPEDA (Canadá) y las leyes aplicables de EE. UU. Para ejercer tus derechos o resolver dudas, contacta a support@zapuser.com.

8. Cambios

Cuando estos términos cambien, se presentará una nueva versión que deberá aceptarse para seguir usando el servicio. Versión 1.0.