Termos de Uso e Política de Privacidade

Modelo em rascunho — deve ser revisado pelo jurídico antes do uso.

1. Serviço

O Zap User é um assistente de IA para sustentação de aplicações (AMS), hypercare e projetos SAP e não-SAP, fornecido por (a definir) para o cliente. Ele responde dúvidas, analisa incidentes, elabora documentos e recomenda soluções.

2. Modelos de inteligência artificial

O serviço usa modelos de IA generativa de mais de um fornecedor (atualmente incluindo o Anthropic Claude; outros fornecedores podem ser adicionados mediante aviso prévio). O conteúdo enviado é processado por esses modelos para gerar as respostas. Só usamos fornecedores cujos termos comerciais não permitem treinar seus modelos com dados de clientes.

3. Dados dedicados e isolados

Os dados de o cliente ficam em um banco de dados exclusivo de o cliente, separado dos demais clientes. As credenciais dos sistemas integrados são criptografadas. Localização dos dados: AWS us-east-1 (Virgínia, EUA).

4. O que armazenamos

Usuários (e-mail e papel), conversas, arquivos enviados e documentos gerados, aprovações e trilha de auditoria das ações. Os dados são mantidos durante o contrato ou até a exclusão a pedido de o cliente; os fornecedores de IA retêm dados apenas conforme seus termos comerciais.

5. Supervisão humana

As respostas da IA podem conter erros e devem ser revisadas. Ações que alteram sistemas ou registros exigem aprovação explícita de uma pessoa autorizada. O assistente nunca aplica mudanças diretamente em produção.

6. Suas responsabilidades

Use o serviço apenas para as finalidades de negócio de o cliente, não compartilhe códigos de acesso e evite enviar dados pessoais ou sensíveis desnecessários para a tarefa.

7. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais são tratados conforme a legislação aplicável, como a LGPD (Brasil), o GDPR quando aplicável, a LFPDPPP (México), a PIPEDA (Canadá) e as leis aplicáveis dos EUA. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, contate support@zapuser.com.

8. Alterações

Quando estes termos mudarem, uma nova versão será apresentada e precisará ser aceita para continuar usando o serviço. Versão 1.0.