使用条款与隐私政策

草稿模板 —— 使用前须经法律顾问审核。

1. 服务

Zap User 是一款用于应用管理服务（AMS）、Hypercare 以及 SAP/非 SAP 项目的 AI 助手，由 （待定） 向 客户 提供。它可回答问题、分析事件、起草文档并推荐解决方案。

2. 人工智能模型

本服务使用来自多个提供商的生成式 AI 模型（目前包括 Anthropic Claude；经事先通知后可能增加其他提供商）。您发送的内容将由这些模型处理以生成回答。我们仅使用其商业条款不允许以客户数据训练其模型的提供商。

3. 专用且隔离的数据

客户 的数据存储在专供 客户 使用的数据库中，与其他客户相互隔离。集成系统的凭据均经过加密。数据存储位置：AWS us-east-1 (Virgínia, EUA)。

4. 我们存储的内容

用户（邮箱和角色）、对话、上传的文件和生成的文档、审批记录以及操作审计记录。数据在协议有效期内保留，或保留至应 客户 的要求删除为止；AI 提供商仅按照其商业条款的规定保留数据。

5. 人工监督

AI 的回答可能包含错误，必须经过审阅。更改系统或记录的操作须经授权人员明确批准。助手绝不会直接对生产系统应用变更。

6. 您的责任

仅将本服务用于 客户 的业务目的，不得共享访问码，并避免发送任务所不需要的个人数据或敏感数据。

7. 隐私与数据保护

个人数据依照适用法律进行处理，例如 LGPD（巴西）、适用情况下的 GDPR、墨西哥的 LFPDPPP、加拿大的 PIPEDA 以及适用的美国法律。如需行使您的权利或有任何疑问，请联系 support@zapuser.com。

8. 变更

当本条款发生变更时，将向您提供新版本，您须接受新版本方可继续使用本服务。版本 1.0。